1. Kako mogu izvršiti narudžbu?

Naručivanje je jednostavno. Pregledajte našu kolekciju proizvoda, odaberite željene željene proizvode te ih dodajte u košaricu. Nakon toga, slijedite upute za plaćanje i ispunite potrebne informacije.

2. Koji su dostupni načini plaćanja?

• Plaćanje pouzećem i karticom putem PayWay sustava. Plaćanje pouzećem je  moguće  samo ako je zemlja slanja Hrvatska. Također, moguće je plaćanje i po ponudi. U tom slučaju potrebno se javiti na mail webshop@crorec.hr i zatražiti ponudu, pri čemu nas trebate izvijestiti koji proizvod ili proizvode želite, ime i prezime te adresu.
• Platiti možete i KEKS Payom kroz PayWay sustav. KEKS Pay omogućuje brzo i sigurno plaćanje putem skeniranja QR koda. Prilikom kupovine, skenirajte QR kod aplikacijom, čime se preskače unos podataka o kartici.
• Aircash je brzi gotovinski novčanik i aplikacija koja omogućuje trenutačnu uplatu.

3. Kako provjeriti status svoje narudžbe?

Nakon što završite narudžbu, primit ćete potvrdu putem e-maila. Što se tiče broja za praćenje narudžbe, obratite se telefonski ili mailom našim zaposlenicima. U vrlo kratkom roku će vam odgovoriti na upit.

5. Koliko traje dostava?

Vrijeme dostave može varirati ovisno o lokaciji. Uglavnom, dostava unutar Hrvatske traje  2-5 radnih dana, dok međunarodne dostave mogu potrajati nešto duže, od 7 do 20 radnih dana. Tijekom razdoblja sniženja, promotivnih akcija ili u slučaju povećanog interesa za određene proizvode može doći do kašnjenja u isporuci.

6. Mogu li izmijeniti ili otkazati svoju narudžbu nakon što je potvrđena?

Nakon potvrde narudžbe, teško je izmijeniti ili otkazati narudžbu. Molimo vas da pažljivo pregledate svoju narudžbu prije potvrde. No, ukoliko kreirate narudžbu te se za nekoliko minuta predomislite, odmah nam javite na mail i vaša će narudžba biti izmijenjena ili otkazana. Nakon što se već narudžba obradi, otkazivanje neće biti moguće.

7. Mogu li vratiti proizvod?

Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana primitka naručene robe.

Povrat robe i povrat sredstava

Nakon što zaprimi obavijest o jednostranom raskidu ugovora, trgovac će izvršiti povrat svih zaprimljenih uplata, uključujući troškove standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana.

Kupac je dužan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o raskidu ugovora. Troškove povrata robe snosi kupac.

Povrat sredstava trgovac će izvršiti nakon što zaprimi vraćenu robu ili nakon što kupac dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Vraćeni proizvodi moraju biti neoštećeni, nekorišteni te u stanju koje omogućuje njihovu daljnju prodaju. Proizvodi se moraju vratiti u originalnom pakiranju, pri čemu zaštitni celofan ne smije biti uklonjen.

Kupac je obvezan proizvod(e) vratiti u transportnoj ambalaži u kojoj ih je zaprimio od Croatia Recordsa. Ako više ne raspolaže originalnom transportnom ambalažom, može koristiti vlastitu ambalažu, pod uvjetom da je roba adekvatno i sigurno zapakirana kako tijekom transporta ne bi došlo do njezina oštećenja.

Adresa za povrat robe

Robu je potrebno poslati na sljedeću adresu:

Croatia Records – Webshop
Makarska 3
10040 Zagreb

Način povrata sredstava

Ako je narudžba plaćena pouzećem, povrat sredstava izvršit će se uplatom na bankovni račun kupca. U tom slučaju kupac je dužan dostaviti IBAN te ime i prezime vlasnika računa.

Ako je narudžba plaćena putem sustava PayWay, povrat sredstava bit će izvršen istim sredstvom plaćanja koje je korišteno prilikom kupnje, osim ako kupac izričito ne pristane na drugačiji način povrata.

8. Imate li darovne kartice?

Nažalost, za sada ne, ali razmatramo mogućnost za uvođenjem darovnih kartica.

9. Kako se vrši pakiranje proizvoda radi sprječavanja oštećenja tijekom dostave?

Svi naši proizvodi pažljivo se pakiraju kako bi se spriječila oštećenja tijekom dostave. Koristimo kvalitetne materijale kako bismo osigurali da proizvodi stignu do vas u savršenom stanju.

10. Imate li popuste ili posebne ponude?

Da, redovito nudimo popuste i posebne ponude. Pratite našu web stranicu ili se prijavite na naš newsletter kako biste bili informirani o najnovijim ponudama.

11. Što ako primim oštećen proizvod?

Žao nam je ako primite oštećen proizvod. Molimo vas da nas odmah obavijestite putem maila webshop@crorec.hr, priložite fotografije ili video oštećenja i opis problema. Naš tim će vas kontaktirati kako bismo riješili situaciju i osigurali da dobijete neoštećenu zamjenu ili povrat novca.

12. Kako se određuju troškovi dostave?

Za Hrvatsku je trošak dostave fiksan, a iznosi 3,32 euro. No, kada je riječ o međunarodnoj dostavi, troškovi dostave ovise o količini proizvoda u narudžbi i odredištu. Prilikom postavljanja narudžbe, sustav će automatski izračunati troškove dostave, prije zaključivanja kupovine.

13. Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?

Naša korisnička podrška dostupna je putem e-maila na webshop@crorec.hr ili putem telefonskog broja 01/2900 831. Očekujte odgovor u najkraćem mogućem roku.

14. Imate li ograničenja glede međunarodnih narudžbi?

U većini slučajeva šaljemo proizvode u cijeli svijet. Molimo vas da provjerite dostupnost dostave u vašu zemlju tijekom postupka narudžbe. Također, mogu se primjenjivati carinske pristojbe koje nisu uključene u cijenu proizvoda ili dostave.

15. Imate li mogućnost rezervacije limitiranih izdanja?

Da, omogućujemo ekskluzivnu mogućnost rezervacije limitiranih izdanja putem sustava pretprodaje koja bude objavljena na našem webshopu. Time osiguravamo našim kupcima pristup izdanjima prije službenog lansiranja na tržište.

16. Kako mogu biti obaviješten/a o novim izdanjima i promocijama?

Ako želite biti prvi informirani o našim novim izdanjima, posebnim ponudama i promocijama, preporučujemo da se prijavite na naš newsletter. Jednostavno unesite svoju e-mail adresu na našoj web stranici i primate redovite obavijesti o svim aktualnostima.